Webex, dijital çağ için müşteri deneyimlerini geliştirmeyi hedefliyor

Birkaç gün içinde işbirliği hizmetleri için ikinci büyük lansmanındaCisco yeni özelliklerini duyurdu ve Yeni çok kanallı müşteri deneyimleri sunmak için Webex Müşteri Deneyimi (CX) portföyüne yönelik yetenekler.

Cisco, Webex CX ile hizmet olarak tümleşik iletişimi (UCaaS), hizmet olarak iletişim merkezini (CCaaS) ve hizmet olarak iletişim platformunu (CPaaS) tek bir çatı altında sunabilen ve müşteri yolculuklarını kolaylaştıran tek şirket olduğunu söyledi. “sağlam” bir ekosistem tarafından desteklenen dijital ve ses kanalları.

“Dijital öncelikli tüketiciler artık daha fazlasını talep ediyor. Cisco güvenlik ve işbirliğinin başkan yardımcısı ve genel müdürü Jeetu Patel, sevdikleri markalardan duyarlı ve kişiselleştirilmiş deneyim” dedi. “Bu eğilim, şirketleri CX yaklaşımlarını yeniden gözden geçirmeye itiyor. Cisco’dan bekledikleri güvenlik ve güvenilirlikle gelişmiş CX özelliklerini bir araya getiren tek bir satıcı teklifi istiyorlar.”

dedi Cisco Webex CX akıllı, proaktif ve kişiselleştirilmiş müşteri sunun müşteriler için marka sadakatini ve benimsenmesini sağlayan yetenekleri deneyimleyin. Gerçekten de şirket, teklifle işletmelerin hem dijital hem de insan (ses ve mesajlaşma) etkileşimleri için benzersiz CX yolculuklarında müşterilerle “zahmetsizce” etkileşim kurabileceklerini ekliyor. Çok kanallı deneyim, bağlı bir müşteri deneyimi oluşturmak için Webex Connect ve Webex Contact Center entegrasyonuyla mümkün hale gelir.

Anahtar özellikleri Webex Contact Center’da ve PSTN sesli aramalarında kullanılabilecek Webex’in yapay zeka destekli arka plan gürültüsü azaltma teknolojisi aracılığıyla işitsel dikkat dağıtıcıları azaltarak müşteri deneyimini iyileştirme yeteneğini içerir.

Arka plan gürültüsünü azaltma, dikkat dağınıklığını azaltarak ve hem müşteri hem de temsilci için kavrayışı geliştirerek müşteri deneyimini iyileştirir. Cisco, ürünün, Instagram ve Google Business Mesajları da dahil olmak üzere 16’dan fazla dijital kanal aracılığıyla daha iyi etkileşim sunabileceğini ekledi.

Webex Connect ile işletmeler artık müşteri desteği ve yeni ticaret deneyimleri için müşterilerinin olduğu yerde olabilir.

Bir diğer önemli unsur ise Webex Contact Center artık Microsoft Teams için onaylanmıştır ve gelen Teams çağrılarının daha iyi etkileşime ve beceriye dayalı yönlendirilmesine olanak tanır. Webex Connect, önde gelen CRM ile entegrasyonlar içerir, iletişim merkezi, ticaret, veritabanı ve depolama ve özellikle Salesforce, AWS ve Microsoft Azure dahil olmak üzere yardım masası tedarikçileri.

Hizmet ayrıca, aracılar düşünülerek tasarlanmış bir Cisco Kulaklık 720 Serisi aracılığıyla aracıların işitsel deneyimini geliştirmeyi amaçlar. Kulaklıklı mikrofon seti, çevirerek sessize alma özelliğine sahip 276° dönebilen bir bom koluna sahiptir. ve Webex ve Microsoft Teams’e katılmak için tek bir düğme içerir. Kullanıcılar, tek veya çift kulağa takılan tarzdaki kulaklıklar arasından seçim yapabilir.

Webex Contact Center ayrıca aracı performansını izlemek, Webex Uygulamasında mesaj göndermek ve ayrıntılı aracı bilgilerini ve önemli çağrı vurgularını görüntülemek için gelişmiş bir bulut tabanlı gözetmen panosu sunar. Webex, denetçilerin şunları yapabilmesi için Çözümleyici ürünüyle ilgili raporları da genişletiyor. optimize etmek gerçek zamanlı ve geçmişe dönük içgörülerle ekip performansı.

Webex Connect, 93 dil desteğiyle bot özelliklerini etkinleştirir. Bot yetenekleri artık dil yeteneklerini geliştirmek için birleşik bir doğal dil işleme (NLP) düğümü kullanıyor.

Webex Connect, iş akışının bir parçası olarak kullanıcılar için daha kolay ve daha hızlı ödeme işlemi sağlamak için Sycurio ile entegre oluyor. Epic ile bir ortaklık, sağlık hizmeti müşterilerinin mevcut arka uç sistemlerini entegre ederek zamanında ve ilgili iletişimleri iyileştirmelerine yardımcı olacak tüm temas noktalarında hastalarla.

Webex, yeni iş akışlarını otomatikleştirme ve olasılıkları özelleştirme ve genişletme teklifinin bir parçası olarak, kısa süre önce şunlara erişim sağlayan bir müşteri deneyimi geliştirici portalı başlattı: uygulama programlama arayüzleri (API’ler), ve iletişim merkezi deneyimlerini kişiselleştirmek için belgeler.

Aracı masaüstünün özelleştirilmesi, yönlendirme, orkestrasyon, otomasyon, yapay zeka ve daha fazlası için API’ler mevcuttur.

Read Previous

İngiltere teknolojisindeki en iyi 50 kadın, IR35 Truss fiyaskosu – Haftalık Bilgisayar Kesintisi Yükleme podcast’i

Read Next

Tam dijital bağlantının önündeki engelleri yıkmak

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

organik hit - iş fikirleri -