Tasarım gereği gizlilik yaklaşımıyla tüketici güveni nasıl oluşturulur?

Tüketicilerin veri gizliliği hakları konusunda giderek daha bilinçli hale geldiği bir çağda – kendileriyle etkileşimde bulundukları kuruluşlar arasındaki ilişkiyi değiştiren kültürel bir değişim – güven yeni para birimi haline geldi.

Sonuç olarak, markalar tüketiciler ve ekosistem ortaklarıyla olan ilişkileri açısından gizliliği gündemlerinin üst sıralarına koyuyor ve “tasarım yoluyla gizlilik” terimi ortaya çıktı.

Tasarım yoluyla gizlilik, teknoloji ürünleri ve hizmetlerinin tasarımına veri korumasının dahil edilmesi anlamına gelir – oluşturulduğunda teknolojiye entegre edilmesi (daha sonraki bir tarihte gizliliği etkinleştiren özellikler eklemek yerine), veri gizliliği prosedürlerine uzun vadede bağlı kalmayı kolaylaştırır. Tasarım gereği gizlilik yaklaşımının taahhüt edilmesi, markaların tüketicilerle çok önemli bir güven oluşturmasına ve onlara değerli bir şey sağlamasına da yardımcı olur.

Gizlilik endişelerinde artış

Avrupa’daki 2018 GDPR yönetmeliği ve ardından Kaliforniya’daki 2020 CCPA düzenlemesi (dünya çapında devam eden veya beklemede olan çeşitli diğer mevzuatla birlikte) kişisel verilerin gizliliğini bir toplantı odası sorunu haline getiriyor. Bireyler, etkileşimde bulundukları kuruluşlar tarafından kişisel verilerinin toplanması ve kullanılması konusunda tavır almaktadır. Benzer şekilde, şirketler artık müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin verilerini, amacını açıkça tanımlamadan toplayamaz ve depolayamaz.

Buna ek olarak, Google ve Apple tarafından başlatılan ve üçüncü taraf çerezlerini aşamalı olarak kaldıran dijital reklamcılıkta bir paradigma kayması var. 2021’in sonunda Chrome ve Safari, dünya çapında tarayıcı pazar payının %83’ünden fazlasını temsil ediyordu; çok yakın bir gelecekte şirketler, reklamlarla onları yeniden hedeflemek için internette gezinirken bıraktıkları izlere güvenemeyecekler.

Bunu bir perspektife oturtmak gerekirse, 2020’de (CCPA’nın yürürlüğe girdiği yıl) bir KPMG anketi, Amerikalıların %87’sinin veri gizliliğini bir insan hakkı olarak gördüğünü ve %84’ünün tüketicilere verileri üzerinde daha fazla kontrol sağlayan eyalet yasalarına açık olduğunu buldu. “Aşırı kişiselleştirilmiş” ve araya giren reklamlar – örneğin bir iş arkadaşıyla öğle yemeği arasında tartışılan bir marka hakkında bir reklam – insanların şirketler tarafından veri toplanmasına karşı direnişinde rol oynadı.

Kuruluşlar, kişiselleştirilmiş ve ilgili kullanıcı deneyimleri sunmak için tüketicilerinden veri toplama zorluğuyla karşı karşıya kalırken, (üçüncü taraf) çerezin ortadan kalkmasından kaynaklanan hedefleme ve ölçüm verimliliği eksikliğiyle de başa çıkıyor.

Gizlilik ve marka-tüketici değer değişimi

Tüketici verilerinin (kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler veya örneğin e-postalar gibi PII) toplanması, ekosistem ve düzenleyiciler tarafından getirilen belirli sayıda gizlilik kuralına uyulmasını gerektirir.

Bununla birlikte, bu kuralların karmaşık olduğu konusunda hiçbir şüphe yoktur, ancak bu kuralların kuruluşların veri toplamasını engellemek için dayatıldığı şeklinde görülmemelidir – amaç, tüketiciler ve bu şirketler arasında güven inşa etmektir. Gerçekten de, düzenlemeler tüketiciler ve markalar arasında bir değer alışverişi olarak görülmelidir: tüketiciler, marka tarafından sağlanan kişiselleştirilmiş ve gelişmiş bir tüketici deneyimi karşılığında kişisel bilgilerinin bir kısmını takas eder.

Örneğin, Google ve BCG tarafından yürütülen bir anket, Kuzey Amerikalıların %45’inin kişiselleştirilmiş bir reklam deneyimi elde etmek için verilerini paylaşmaktan çekindiğini vurguladı. Ancak aynı çalışmada, Kuzey Amerikalı tüketicilerin üçte ikisi, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş reklamlar istediklerini belirtti.

Kişiselleştirilmiş deneyim ve mahremiyetle ilgili bu paradoks, tüketicilerle güven oluştururken şeffaflığın ve eğitimin önemini göstermektedir. Bu, kişilerin kişisel verilerinin sahipliğini yeniden etkinleştirme ve devre dışı bırakma arayüzleri ve unutulma hakkı gibi araçlarla ve ayrıca verilerin neden toplandığına ilişkin basit açıklamalarla yeniden elde etmelerine izin vermeyi gerektirir.

Bu nedenle, markalar ve tüketiciler arasında mahremiyete dayalı bir ilişki, şirketlerin daha tüketici merkezli bir şekilde faaliyet göstermelerinin ve müşterilerine özel bir deneyim sunmalarının bir yoludur. Ve şirketlerin işlerini üzerine kurdukları teknoloji ve organizasyonlara tasarım yoluyla gizliliğin dahil edilmesini sağlar.

Gizliliğe öncelik veren bir dünya için veri modelleri, işbirliği ve teknoloji

Başlangıçta, yeni gizlilik paradigması şirketleri veri modellerini birleştirmeye ve veri işbirliği fırsatları aramaya itti.

Gizlilik düzenlemeleri, verileri silolardan çıkararak şirketlerde faydalı değişikliklere zorladı – bir tüketici verilerini isterse, kolayca erişilebilir olmalıdır. Ve yalnızca kendi (sınırlı) birinci taraf veri havuzuna erişiminin bir sonucu olarak hedef kitle içgörülerini kaybetme konusunda endişeli olan şirketler, tamamlayıcı birinci taraf verilerine sahip diğer kuruluşlarla işbirliği yapıyor.

Yönetim kurulu odasından satış ve pazarlama ekiplerine kadar, gizlilikle ilgili zorlukların üstesinden gelmenin yeni fırsatlar da sunduğu anlaşılmaktadır. Ancak bunlar ancak veri gizliliğini ve mülkiyetini aynı anda güvence altına alan bir ekosistemde ortaklıklar yürüterek gerçekleştirilebilir.

Sonuç olarak, yeni gizlilik paradigması, şirketleri teknoloji yığınlarını yeniden düşünmeye zorluyor ve veri temiz odalar buna iyi bir örnek teşkil ediyor. Şirketlerin işbirliği yapabileceği güvenli bir ortama duyulan ihtiyaçtan hareketle temiz odalar, tasarım gereği mahremiyet sağlayan teknoloji çözümleridir. amaç veri koruması içindir, yani platformun her yönüne gömülüdür.

Temiz odalar, veri işbirliği ve ortaklıkların var olması için güvenli ve tarafsız alanlardır. Veri bilimcilerinin, herhangi bir taraf (veya taraflar) diğerinin müşteri PII verilerine erişmeden ekosistem genelinde daha iyi planlamak, etkinleştirmek ve ölçmek için verilerden yararlanmalarını sağlarken, şifreleme gibi gizlilik kontrolleri verilerin uygunsuz bir şekilde kullanılmasını engeller.

Tasarım gereği gizlilik, tüketici ilişkilerinin temelini oluşturur

Tasarım yoluyla gizlilik yaklaşımı, şirketlerin çalışma şeklini ve güvendikleri teknolojiyi değiştiriyor – gizlilikle ilgili hedefler söz konusu olduğunda, kuruluştaki herkesin aynı anda dahil olması ve aynı dili konuşması gerekiyor.

Ve başlangıçta bu yeni çalışma şekli zahmetli görünse de, onu benimsemenin faydaları sadece veri gizliliğine uyumlu olmanın ötesine geçiyor. Doğru zihniyet ve teknoloji ile üstlenilen tasarım gereği gizlilik, tüketicilere değer sağlar ve uzun vadede güven oluşturur.

Emilie Gazeau, bir veri bilimi ve pazarlama danışmanlığı olan Artefact’te kıdemli direktördür.

Read Previous

EE, yenilenen 5G radyo ağında daha fazla enerji verimliliği için AIR kullanıyor

Read Next

AB veri yeterliliği anlaşmamızı kaybetme riski gerçek

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

organik hit - iş fikirleri -