Ödemesiz alışverişteki artışın haritasını çıkarmak

Bu yıl Steven Spielberg’den bu yana yirmi yıl geçti. Azınlık Raporu ilk kez sinema ekranlarına çıktı.

Bu, Philip K Dick’in aynı adlı romanına dayanan, suçların psişik teknoloji veya teknoloji endüstrisinin tanımlayabileceği gibi, tahmine dayalı analitik kullanılarak işlenmeden önce çözülmesi kavramına odaklanan bir film.

Spielberg’in Azınlık Raporu distopik bir dünyayı tasvir edebilir, ancak olay örgüsünde perakende ile ilgili fütüristik birkaç sahne gerçek olmaya başlıyor – ve onları kullananlar tarafından ilerici ve olumlu olarak çerçeveleniyorlar.

Günümüz dünyasında ilgi çeken filmdeki kavramlardan biri, bir mağazaya girerken insanları karşılamak ve tanımak için teknolojinin kullanılmasıdır.

Filmde, bir Gap mağazası, müşterileri kapıdan girerken biyometri aracılığıyla tanır. Günümüzün gerçekliğinde, müşterilerin bir kasayı ziyaret etmeden teslim almalarını, satın almalarını ve ayrılmalarını sağlamak için teknolojiyi kullanan ödemesiz mağazalarımız var.

Perakende teknolojisi ve bankacılığa odaklanan bir iş zekası grubu olan RBR tarafından Haziran ayında yayınlanan araştırma, bu teknolojinin şu anda 20 ülkede yayında olduğunu ve önemli ölçüde büyümeye hazır olduğunu söylüyor.

RBR’ye göre, müşterilerin mağaza ziyaretlerini “sürtünmesiz” olarak adlandırılan ödeme deneyimleri oluşturmak için izlemek için bilgisayar vizyonu kullanan mağazalar, 2021 yılında üç kat artarak 250’nin üzerine çıktı. Mobil kendi kendine tarama ve ödeme gerektirmeyen ders çalışma.

Araştırma, bu teknolojinin kullanımının öngörülebilir gelecekte yılda %90’dan fazla artacağını ve küresel olarak ödemesiz teknolojiyi kullanan mağaza sayısının 2027’nin sonunda 12.000’e ulaşacağını tahmin ediyor.

Kim, ne, ne zaman?

Bilgisayarla görme teknolojisi, bu tür bir mağazayı etkinleştirmek için yapay zeka (AI) ve tartı teknolojileriyle birleşiyor – bu alanda öncü olan Amazon Fresh ile yalnızca tüketicilerin bir mobil uygulama ile check-in ve check-out yapmasını gerektiriyor. Kullanıcıların Amazon hesapları, raflardan aldıklarına göre buna göre ücretlendirilir.

Ödemesiz alışverişin diğer versiyonları, alışveriş arabalarına takılan teknolojiye sahip daha büyük sepet boyutları için “akıllı arabalar” kullanan perakendecileri içerir.

Ahold Delhaize, REWE ve Tesco, ödemesiz konseptler deneyen Avrupalı ​​marketler arasında yer alıyor, ancak RBR’nin pazar analizi, Amazon’un dünya çapında en çok ödemesiz mağazaya sahip olduğunu gösteriyor. ABD’de 30 ve Birleşik Krallık’ta 19 şirket var ve Forbes’a göre dünyanın altıncı en büyük işletmesi bu formatı küresel olarak genişletmeyi planlıyor.

Amazon’un Just Walk Out (JWO) teknolojisi de ücret karşılığında üçüncü taraflarca kullanılabilir.

Seyahat marketleri zinciri Hudson, kitapçı ve önde gelen seyahat perakendecisi WHSmith ve Sainsbury’s, JWO teknolojisini deneyenler arasında. WHSmith, teknolojiyi Şubat ayında New York City’deki LaGuardia’daki mağazasına yerleştirdi.

Perakendeciler, bu teknolojiyi kullanarak kaç işlem gerçekleştirdiklerini açıklamak konusunda isteksizler, ancak Nisan ayında yapılan bir WHSmith ara sonuç duyurusu, LaGuardia mağazasıyla ilgili olarak “erken müşteri ve ev sahibi geri bildirimlerinin çok olumlu olduğunu” belirtti.

“Haftalık bir dükkana sahip bir aileden ziyade öğle yemeği kalabalığına yakışıyor”

Alan Burt, RBR

RBR’de çalışan Alan Burt, havaalanları ve tren istasyonları gibi seyahat noktalarındaki ödemesiz mağazaların sayısının gerçek anlamda büyüme potansiyeline sahip olduğunu söylüyor.

“İleriye dönük daha fazlasını beklerdik” diyor ve bu mağazaların çoğunun hazır giyim sektöründe ve küçük formatlı bakkal dünyasında olacağını da sözlerine ekledi.

“Her perakendeciye ve her mağaza türüne göre uyarlanmayacak. Şu anda, hazır “al ve git” mağazalarında daha iyi çalışıyor – bir ailenin haftada bir dükkan almaktansa öğle yemeği kalabalığına uygun. ”

Burt, bu alanda faaliyet gösteren teknoloji şirketlerinin son zamanlarda deneyimlediği çeşitli büyük finansman turlarından bahsederek bunun “açıkça büyüyen bir alan” olduğunu söylüyor. Örneğin, Tesco ile çalışan İsrail merkezli girişim Trigo, son üç yılın her birinde sekiz haneli fon topladı.

“Perakendecilerin bu teknolojiyi hızla büyütmeleri ve büyük mağaza formatlarına geçmeleri zor olacak” diye ekliyor.

“Çoğu uygulama yeni mağazalarda yapıldı, bu da onu retro-montajdan ziyade baştan yerleştirmenin kolaylığını ifade ediyor. Zaten self-servis geçmişi olan pazarlar – ABD, Batı Avrupa ve Çin – ödemesiz teknolojide en büyük büyümeyi görmeyi beklediğimiz yerler.”

Sürtünmesiz teknoloji ekosistemi

Amazon’a ek olarak, RBR’ye göre perakendecilerin ödeme yapmadan gitmesine yardımcı olan gelişen bir startup ekosistemi var.

Araştırması, AiFi ve Zippin gibi firmaların teknolojisinin “sürekli artan sayıda mağazada” yaşadığı, ödemesiz piyasada çok çeşitli tedarikçilerin bulunduğunu gösteriyor.

AiFi, Kasım 2021’de Paris’te açılan Carrefour Flash konseptini besliyor. Perakendecinin Fransız başkentinin 11. bölgesindeki 1 Avenue Parmentier’de “Flash 10/10” olarak adlandırdığı mağazayı ziyaret eden tüketicilerin herhangi bir ürünü taramalarına gerek yok. .

Müşteriler, eşyalarını çantalarından çıkarmak zorunda değildir ve bir ağ geçidinden geçmek, bir uygulama indirmek veya önceden kaydolmak zorunda kalmadan mağazaya girip çıkmakta özgürdürler.

Bu, 60 yüksek çözünürlüklü kamera, bağlı raflara yerleştirilmiş yaklaşık 2.000 sensör, tüm verileri yorumlamak için bir algoritma ve tescilli bir tablet ödeme sistemi ile mümkün olmaktadır. Müşteriler, mağazaya girer girmez kendilerine tahsis edilen sanal bir avatar olarak isimsiz olarak takip edilir ve seçtikleri ürünler otomatik olarak algılanarak sanal sepetlerine eklenir.

Ödeme ve ardından çıkıştan önce kioskta bir doğrulama süreci gereklidir ve QR kod taramasıyla tetiklenen müşteriye elektronik bir makbuz gönderilebilir.

Carrefour Group’un e-ticaret, veri ve dijital dönüşümden sorumlu direktörü Elodie Perthuisot, uygulamanın gerekçesi hakkında, müşterilerin “mağazaya kolayca girebilmek, ne satın aldıklarını bilmek, hızlı ödeme yapmak ve sonra ayrılmak istediklerini” söyledi.

İş zekası grubu GlobalData’da yardımcı analist olan Jemima Walker, ödemesiz teknolojinin güçlü bir yatırım getirisi (ROI) sağlayabileceğini söylüyor. Bazı durumlarda, hırsızlığı azalttığı ve perakendeciler için stoksuz kalmayı önlediği kanıtlanmıştır.

Bu sistemler tarafından üretilen verilerin envanter yönetimini optimize edebileceğini savunuyor. Walker, “Şu anda yeni ama kuyrukları azaltma potansiyeline sahip, bu da tüketicilerin aradığı şey” diyor. “Gelecekte, insanlar bu teknolojiye sahip olmayan bir mağaza yerine ödemesiz alışverişi seçebilirler.”

“Gelecekte, insanlar bu teknolojiye sahip olmayan bir mağaza yerine ödemesiz alışverişi seçebilirler”

Jemima Walker, GlobalData

Amazon, Ocak 2020’de Seattle’da ilk JWO tarafından işletilen mağazasını açtığında, yorumcular, gerekli karmaşık teknoloji entegrasyonu nedeniyle sürtünmesiz modelin yalnızca derin cepleri olanların koruyucusu olacağını söyledi. Bu mağazalardan yüzlercesinin açılmasını öngören Amazon’un kendi JWO mağazalarından sadece 50’sini açması, analistlerin haklı olduğunu gösteriyor.

Ancak Zippin’in son zamanlardaki büyümesi bu teoriyi çürütmeye başlıyor. ABD merkezli teknoloji işletmesi, hangi kişinin belirli bir öğeyi seçtiğini ve onu raflara geri koyup koymadığını veya onunla birlikte çıkıp çıkmadığını belirlemek için yapay zeka destekli teknolojiyi kullanıyor. Ayrıca, karmaşık bir ürün yelpazesinin bulunduğu stadyumlar ve mekanlar gibi yoğun yaya trafiğinin olduğu yerlerde perakendeciler tarafından kullanılmaktadır.

Charlotte Hornets’in Spectrum Center evinin içinde yer alan basketbol franchise Buzz City’de iki şerit ve 4.000 ft.2 St Louis yakınlarındaki bir yakıt ön avlusundaki market, 2022’de Zippin dağıtımlarının çeşitliliğini vurguluyor.

Tüketiciler, ihtiyaç duyduklarını almadan önce Zippin mağazalarına girmek için kredi kartlarına dokunuyor. Bu ödeme yöntemi için daha fazla destek, Mastercard’ın başlangıçla stratejik bir ortaklık ilan ettiği Haziran ayında geldi.

Zippin’in CEO’su ve kurucu ortağı Krishna Motukuri, hizmet hızının doğruluk pahasına olamayacağını söyleyerek şunları ekliyor: “Her yeni mağaza açılışında, Zippin’in yapay zekası hem perakendeciler hem de alışveriş yapanlar için en iyi deneyimi sağlama yeteneğini geliştiriyor.”

Ve Computer Weekly’nin geçen yıl bildirdiği gibi, Birleşik Krallık perakendecisinin High Holborn, Londra’daki sorunsuz mağaza konsepti Tesco GetGo, Trigo’nun teknolojisi tarafından destekleniyor. Bu ortakla birlikte çalışarak, önümüzdeki aylarda Londra’nın Chiswell Caddesi’nde hem kendi kendine ödeme terminalleri hem de ödeme gerektirmeyen teknoloji içeren bir hibrit mağaza açılacak.

Analistlere göre, hibrit mağazalar fikri, son 20 yılda geleneksel kasaların yanı sıra self-servis makinelerin tanıtımını yansıttığı için çok fazla ilgi görüyor.

Walker, böyle bir hareketi “iyi bir adım” olarak tanımlıyor ve bazı kişilerin ödemesiz bir ortamla ilgili endişelerini, uygulamaları indirme isteksizliği, veri gizliliği ve sorunsuz perakendeye geçişle ilişkili potansiyel iş kayıpları gibi endişelerini dile getiriyor.

İçeri gir, çık

Ancak Walker’a göre bu teknoloji için genel tüketici talebi var.

İçinde GlobalData UK tüketici görüşleri Yaklaşık 1000 İngiliz yetişkinin katıldığı ankette, %44’ü yanlarında açılırsa ödemesiz bir mağaza kullanacaklarını söyledi.

Walker, özellikle Z Kuşağı için uygun olduğuna işaret ederek, “Teknolojinin henüz gelişmemiş olduğunu ve çoğu insanın bunu deneme fırsatına sahip olmadığını düşünürsek, bu aslında teknolojinin ne kadar kullanılabilir olduğuna göre yüksek bir oran” diyor.

Zippin, Nisan ayında, yetki verdiği mağazalardan birinde yarım milyondan fazla müşteriye hizmet verdiğini söyledi ve tüketicilerin alışveriş yaparken bu tür bir teknolojiyi istediğini vurguladı.

Sürtünmesiz perakende deneyimlerinin ortalama alışveriş yolculuğunu 10 dakika azalttığına dair kendi tahminlerine dayanarak, tüketicilere toplamda 83.000 saatten fazla tasarruf sağladığını hesaplıyor.

2021’in sonunda yayınlanan GlobalData’dan bir teknoloji, medya ve telekom raporu, Covid-19’un devam eden yaygınlığının, ödemesiz mağazaların uluslararası genişlemesini körükleyeceğini belirtti.

Koronavirüsün kalıcı etkisi

Walkers, koronavirüsün insanların alışveriş yapmayı nasıl sevdiği üzerinde kalıcı bir etkisi olduğunu söylüyor. Örneğin, ABD’de yüz maskeleri kamusal yaşamda hala yaygın ve birçok tüketici potansiyel enfeksiyondan kaçınmak için alışveriş yaparken hala “içeri girip çıkmak” istiyor, diye ekliyor.

GlobalData analisti ayrıca Orta Doğu’daki Majid Al Futtaim gibi alışveriş merkezi operatörlerinin gıda dışı uzman mağazalarda teknolojiyi denemeye başlayacağını tahmin ediyor.

BT’nin baş inovasyon ortağı Nicola Millard şunları ekliyor: “Müşteriler sıraya girmekten hoşlanmazlar ve sıra bir güçlük olabilir, bu nedenle sırayı potansiyel olarak ortadan kaldırabilecek herhangi bir teknoloji ilginçtir.”

Ancak, tüm teknolojilerde olduğu gibi, ödemesiz sistemlerin “yararlı mı, kullanılabilir mi?” Ölçek. Millard, bazı müşterilerin gözetim unsurundan hoşlanmayacağını ve diğerlerinin “otel mini bar sendromu” yaşayabileceğini ve bir ürün için ücret alınıp alınmadığı konusunda endişe duyabileceğini savunuyor.

Bu endişeler bir yana, alışveriş yapanların hayatlarını iyileştirme potansiyeli olduğunu söylüyor. “Geçmişte perakendecilerle konuşurken, giyimle ilgili sorunlardan biri, onu faktör ve yeniden paketleme unsuru üzerinde denemektir, yani ödemesiz teknoloji orada sorunlu olabilir, ancak önceden paketlenmiş ve karmaşık olmayan satın alımlar için işe yarayacaktır.”

20. yıl dönümünde Azınlık Raporuperakende dünyası, kurgunun gerçeğe dönüşebileceğini gösteriyor.

Read Previous

Çinli üreticilerin sıkıntıları küresel akıllı telefon gönderilerini geri çekiyor

Read Next

Veri merkezi kapasite planı nasıl oluşturulur?

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

İstanbul masöz -