Marc Jennings, analitik ve yapay zeka CIO’su, TUI

Tatil şirketi TUI ile yirmi yıllık görevi sırasında, analitik ve yapay zeka CIO’su Marc Jennings, şirketin hızlı bir dönüşüm geçirdiğini gördü. Almanya merkezli şirket, bir dizi birleşme ve satın alma yoluyla dünyanın en büyük seyahat ve turizm işletmelerinden biri haline geldi.

TUI’deki teknolojinin daha geniş organizasyona ve yerel ve bölgesel sistemlere ve departmanlara dayalı bir firmadan küresel bir BT organizasyonuna geçişine paralel olarak geçiş yapmasıyla, değişimin hızı son iki yılda artmaya devam etti. Jennings’in grup çapındaki rolü, grup içindeki tüm analitik ve yapay zeka sistemlerini, platformlarını ve süreçlerini kapsar.

“Şirket son 20 yılda çarpıcı bir şekilde gelişti” diyor. “Bu yolculuk boyunca, bana yol boyunca rehberlik eden bazı harika liderlerle çalışacak kadar şanslıydım. Her birkaç yılda bir rol değiştirdim, bu yüzden düzenli olarak yeni içgörüler edindim ve çok fazla deneyim kazandım.”

Jennings, TUI’ye ayıklama, dönüştürme, yükleme geliştiricisi olarak katıldı. Ekim 2021’de mevcut pozisyonuna geçmeden önce bir dizi teknik, yönetim ve direktör seviyesinde ilerledi. TUI’nin grup CIO’su Frank Rosenberger’e rapor veriyor.

Jennings, geçtiğimiz yıl boyunca en büyük önceliklerden birinin, küresel işletmeye Snowflake’in bulut tabanlı teknoloji platformunda tutulan fiyatlandırma, getiri ve konsolide veriler sağlayan bazı önemli uygulamaları kullanıma sunduğunu söylüyor. Bu içgörü, yönetim kuruluna temel performans göstergeleri (KPI) ve finansal piyasalara bilgi sağlamak için kullanılır.

Jennings, bu veri odaklı dönüşümün büyük bir değişim olduğunu söylüyor. Şirket, bireysel bölgesel pazarların veri tabanına ve şirket içinde çalışan raporlama sistemlerine dayandığı bir durumdan üç temel teknolojiye odaklanan konsolide bir yaklaşıma geçiyor. TUI’nin veri yığını, Snowflake’in yanı sıra bulut için Amazon Web Services (AWS) ve iş raporlaması için Tableau’yu içerir.

“Küresel dönüşümümüz başladı ve zamanında, bütçeye ve üzerinde anlaşmaya varılan hizmet düzeyi anlaşmalarına göre raporlama çözümleri sunmaya başladık” diyor. “İşin geleceği için seçtiğimiz teknoloji yığınını oluşturmak, kesinlikle ekibimin geçen yıl boyunca elde ettiği en önemli çıktılardan ve başarılardan biri.”

Jennings, bu dönüşümsel çalışmanın ötesinde, ekibinin TUI’nin 2025 yılına kadar olan veriye dayalı hedefleri belirleyen veri stratejisini de “canlandırdığını” söylüyor. “Bunun üzerinde çalışıyoruz ve bu çok büyük bir yolculuk” diyor. .

“Ama bir yerden başlamanız gerekiyor ve biz bu girişimi ileriye taşımak için çok hevesliyiz. Amacımız, tüm işletme için gerçek anlamda veriye dayalı kararlar vermektir. Önümüzdeki üç yıl boyunca bu amaca yönelik bir planımız ve yol haritamız var.”

Doğru platformları seçme

Jennings, işletmenin veri stratejisini Snowflake, AWS ve Tableau’ya dayandırmayı seçmesinin birçok nedeni olduğunu söylüyor. Bu bulut tabanlı teknolojileri ölçeklendirmenin kolay olduğunu, yüksek performanslı iş süreçlerini desteklemek için birlikte kullanılabileceğini ve desteklenmelerinin daha kolay olduğunu ve bunun da maliyet yönetimi üzerinde bir etkiye yol açtığını söylüyor.

Şirketin üç yönlü bir veri yığınına geçişinin bir diğer önemli yararı da yetenektir, diyor – eski sistemlerde uzman becerilere sahip işçi bulmak zor olabilir: “Kullandığımız eski yazılımların bazıları için insanları işe alırken zorluklar yaşadık. Yazılımı kullanabilmek ve daha hızlı gidebilmek açısından güvenmek.”

TUI, veri yığınını üç temel teknolojiye odaklamayı seçmiş olsa da Jennings, bunun kapalı bir mağaza olmadığını belirtmenin önemli olduğunu söylüyor. Başka uygun araçlar pazara girerse, ekibi potansiyel faydalarını değerlendirecektir. Bununla birlikte, temel bir ürün yelpazesine odaklanmanın amacı, değişim için istikrarlı bir platform oluşturmaktır.

“Uzun vadede oradalar” diyor. “Bir çözümden geçiş yapmanın veya çok iyi kullanmadığınız bir ürüne sahip olmanın maliyetinin korkunç olabileceğini biliyoruz. Uygulamaları destekleyip geliştirebilen ve kullandıkları ürünler ve araçlar hakkında alan bilgisi edinen bir ekip oluşturmaya devam etmem gerekiyor.

“Geçmişte, her yerde çalışan insanlar vardı ve insanların devam ettiği ve bu pozisyonu dolduramayacağınız tek başarısızlık noktalarıyla sonuçlandık. Son 18 ayda oluşturduğum araç yığını, geleceğe uygun bir ekip kurmamı sağladı. Aynı zamanda birlikte çok iyi çalışan bir ortaklar grubudur ve bu da gerçekten yardımcı olur.”

Daha akıllı karar verme süreçlerini desteklemek

Jennings, günlük sorumluluklarının yanı sıra, önümüzdeki 12 ay boyunca önceliğinin, ekibinin stratejik veri yığınları üzerinde geliştirdiği yeni yetenekleri geliştirmek olduğunu söylüyor.

“Bunun tamamı, işletmeye büyük kararlar vermekle ilgili” diyor. “İçimizde ‘gelincik sözler yok’ diyen bir ifademiz var. Sadece işlerin daha yavaş veya daha hızlı olduğunu söylemekten kaçınmaya çalışıyoruz – ve bunu sürekli olarak ekibime çekiyorum – ve bunun yerine her zaman değişim için bağlam sağladıklarından emin olmak için.

“Yani, bu bağlamsal bilgi yüzde bir artış veya azalma olabilir ve bir KPI ile ilgili olacaktır. Bunu ekibimde dahili olarak yapmaya çalışıyoruz ve ardından işin geri kalanını da bunu yapabilmek için eğitmeye çalışıyoruz. Ancak bunu etkili bir şekilde yapmak için verilere ihtiyacınız var.”

Jennings, Tableau ve diğer uzman veri teknolojilerinden en iyi şekilde yararlanarak ekibinin, işletmenin diğer bölümlerinin bir self servis üzerinde kendi veri analizi çalışmalarını yapmaya başlamasını sağlayan bir dizi kullanımı kolay arayüz oluşturabileceğini umuyor. temel.

“Bu, ‘Gidip kendileri için bir şeyler yapabilmeleri için bu işi onlar için nasıl kolaylaştırırız?’ Darboğaz olmak istemiyoruz ve teknoloji de darboğaz olmamalı” diyor.

“Amacımız, işte self servis analiz oluşturmak için araçlar, teknikler ve süreçler üzerinde çalışmak ve anlamaktır. Spektrumun her iki ucu arasındaki bu boşluğu doldurmak bizim mücadelemizdir. TUI’deki insanların aldıkları kararlardan haberdar olmalarını istiyoruz.”

Maliyetleri kontrol altında tutmak

Jennings, şimdiye kadarki dijital dönüşüm programının sonucunun, iş kolu çalışanlarının artık zengin bilgi sağlayan bir dizi faydalı hizmete erişimi olduğunu söylüyor. Kar Tanesi Veri Bulutu aracılığıyla farklı ve yerelleştirilmiş sistemlerden konsolide bir tarih gölüne geçmenin, işletmenin daha bilinçli kararlar alabileceği anlamına geldiğini söylüyor.

“Eski dünyada, web sitesindeki verileri ve fiyatları güncellemek istediğimizde, bu işlem iki saat sürüyordu” diyor. “Bir rezervasyon yapıldıysa ve o rezervasyonun etkisini yansıtmak ve herhangi bir fiyat değişikliğini web sitesinde yapmak istedik, iki saatten fazla sürecekti. Şimdi 20 dakikadan az sürüyor.”

Jennings, entegre bir veri yığını oluşturmanın zorluklarını beraberinde getirdiğinin farkındadır. Dikkatli olmayan BT liderleri, bilgi işlem taleplerinin çok hızlı bir şekilde kontrolden çıktığını görecekler. TUI’de veriye dayalı işler saatlerce çalışabilir, bu nedenle Jennings, maliyetleri kontrol altında tutmak için iletişime ve tahminlere odaklanan ikili bir yaklaşım kullanır.

“Yaptığımız her şeyin görünür ve iletilmesi gerekiyor” diyor. “Yani, bir performans testi yapıyorsanız, etkisinin değerlendirildiğinden ve iletildiğinden emin olun, böylece insanlar nasıl gerçekleştiğini izlerler. Bu, manuel gözetim sağlamakla ilgilidir, böylece herkes neler olup bittiğinin farkında olur.

“Ayrıca yerleşik otomatik tahminlerimiz var. Tahminlerimizi modelledik, uyarılar ve hedefler belirledik, gösterge tabloları ve raporlar oluşturduk ve bunu tüm ortamlarımızda yapıyoruz. Bu süreç, geliştirme için ne kadar harcamamız gerektiğini bildiğimiz anlamına gelir. Bunun oluşması açıkça biraz zaman aldı, ancak başarımız için kritik öneme sahip.”

Jennings, maliyetleri kontrol altında tutmak isteyen diğer BT liderlerinin temel mesajının, işletmenin bir dizi manuel ve otomatik kontrol aracılığıyla hangi veri süreçlerini yürüttüğünü bilmesini sağlamak olduğunu söylüyor: “Ne yaptığınızı anlayın, etki-değerlendirme bir hedef belirleyin, ölçün ve optimize edin – yaklaşımımız bu.”

İş zorluklarına taktik çözümler ekleme

Jennings, ekibinin son birkaç yılda başardığı çalışmalara dönüp bakıyor ve hızlı ilerlemeye rağmen yapılacak daha çok iş olduğunu söylüyor. Teknolojik temeller yerindeyken, ekibinden işin veri zorluklarına başka teknolojik çözümler bulmasını bekler.

Snowflake, AWS ve Tableau’nun yanı sıra, zamanı geldiğinde diğer bulut tabanlı hizmetleri devreye almayı umuyor. “Daha karmaşık uygulamalar ve içgörüler oluştururken, kullandığımız tek araç olmayacaklarını biliyoruz” diyor.

Ancak Jennings’in ekibinin öğrendiği en önemli şeylerden biri, herhangi bir teknoloji satın alımına kapsamlı bir değerlendirme sürecinin eşlik etmesi gerektiğidir. Şirketinin geçmişte muzdarip olduğu şeylerden birinin, kullanıma hazır ürünlerin kolay ve etkili bir şekilde uygulanacağına ve kullanılacağına dair önyargılı bir inanç olduğunu söylüyor. Bu, diğer BT liderleri için yaygın bir sorundur ve Jennings, aceleci satın alma kararları vermekten kaçınmanın önemli olduğunu söylüyor.

“Benim tavsiyem, çok fazla sistem satın almayın” diyor. “Bir satıcı gelip ‘Bu en son ve en harika şey olacak’ diyecek, ancak bu genellikle böyle küçük bir sorunu çözüyor. Ve zamanla, onu kullanabilme ve etkili bir şekilde destekleyebilme yeteneğiniz azalır ve sonra boynunuzda taşımanız gereken bir yük olur.”

Jennings, amacın, mevcut yığını tamamlayan, içgörü üreten ve TUI çalışanlarının aldıkları kararlardan daha emin hissetmelerini sağlayan teknolojileri bulmak olacağını söylüyor. Şunları ekliyor: “Bilgileri tek bir yerde toplama ve birleştirme yeteneği, bize daha önce sahip olmadığımız yeni içgörüler sunma yeteneği veriyor.”

Read Previous

Microsoft, Ukrayna için yeni BT desteği için 100 milyon dolar sözü verdi

Read Next

Veri Zirvesi, veri kullanımında etik üzerine yoğunlaşıyor, çeşitliliği gösteriyor

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

organik hit - iş fikirleri -