Haftalık Bilgisayar Kesintisi Yükleme podcast’i

Dijitalleştirme stratejisini temel alacak uygun bir platform seçme konusunda BT liderleri seçim yapmakta zorlanıyor. Örneğin Manchester Havalimanı, ServiceNow platformunu planlarının merkezine koyan kuruluşlardan biridir.

Londra’daki ServiceNow Dünya Forumu 2022 sırasında Computer Weekly’ye konuşan Manchester Havalimanı’nın dijital baş sorumlusu Ryan Cant, bir platform seçmeyi “eski bir baş ağrısı” olarak tanımlıyor ancak şunları ekliyor: “Dijital bir baş yönetici olarak güzel bir baş ağrısına sahip olmak ”

Cant, başlangıç ​​noktasının teknoloji seçimi seçiminin kullanılmakta olan göreve uygun olduğundan emin olmakla ilgili olduğunu söylüyor. “Çözmeye çalıştığınız sorun için doğru platformda doğru araçları seçtiğinizden emin olmalısınız” diyor. “Bu bazen sorunu gerçekten anladığınızdan emin olmakla başlar.”

Hava yolculuğunun karşılaştığı Covid-19 sonrası zorluklar göz önüne alındığında, Manchester Havalimanı’nın insan kaynaklarında (İK) işe alım sürecini kolaylaştıracak bir yola ihtiyacı vardı. Okul tatilleri sırasındaki seyahat kesintileri, havaalanlarının rekabetçi bir istihdam piyasasında yeni işe alınanları inceleme ve yetenek avlama konusundaki teslim süresini iyileştirme ihtiyacına dikkat çekti.

Cant için, hava yolculuğunun karşı karşıya olduğu bu sorunlar, işe alım ve yeni katılanları işe alma süreci ile ilgili daha yüksek düzeyde otomasyon ve dijitalleştirmeye ihtiyaç olduğu anlamına geliyordu. ServiceNow, yeni katılanların İK süreci için iş akışını etkin bir şekilde güçlendirir.

Cant ve Manchester Airport ekibinin ServiceNow’u seçme sebepleri arasında, platformun, organizasyonun kademeli olarak değer katmasını sağlayacak kadar modüler olması yer alıyor. Cant şöyle açıklıyor: “Bence, hangi kuruluşta yapmaya çalışırsanız çalışın, dijital dönüşümün zorluklarından biri, özellikle eski BT ve kılavuza büyük ölçüde bağımlı bir kuruluşa sahipseniz, bunaltıcı gelebilir. süreçler, belki de çok karmaşık bir uygulama mimarisiyle.”

Manchester Havalimanı’nda durum buydu. “İşe artan değer katmak için modüller seçebiliriz” diyor.

Cant, platformun modüler hale getirilmesi kadar, uygulama ortaklarının ekosisteminin de önemli olduğunu söylüyor: “Neredeyse teknoloji kadar önemli, teknolojiyi sunmak için kurduğunuz ekibi seçmenizdir. Şu ana kadarki kariyerimde en büyük başarılarımızdan bazılarının ekip dinamiğinin çalıştığı yerlerde olduğunu düşünüyorum.”

ITSM, iç kaynak kullanımı ve Brexit

Çevre, Gıda ve Köy İşleri Bakanlığı’ (Defra’s) ServiceNow ile yolculuk, yönetilen bir hizmet sağlayıcıdan kaynak sağlanan BT’ye geçiş alıştırması olarak başladı. Ancak Defra’da son kullanıcı desteği başkanı Gary Kinsella’nın açıkladığı gibi, platform BT içindeki iş akışını optimize etmenin bir yolunu sağladı ve şimdi organizasyonun diğer bölümlerine genişletiliyor.

Defra, dört yıl önce BT hizmet masasını kendi bünyesine getirme hamlesinin yanı sıra 2016’da Brexit ve Avrupa Birliği tarafından yönetilen BT sistemlerinden ve süreçlerinden nasıl geçiş yapılacağıyla da karşı karşıya kaldı. Kinsella, “Birleşik Krallık vatandaşlarını desteklemeye devam edebilmek için yeni hizmetler geliştirmek zorunda kaldık” dedi.

Bu nedenle, BT hizmet yönetimi ile birlikte Defra, Birleşik Krallık vatandaşları ve işletmeleri ile etkileşimi yönetmek için müşteri hizmetleri yönetimi için ServiceNow’u kullandı.

Kinsella, ServiceNow platformunu iş kolu uygulamalarına erişim sağlamak ve iş akışlarını kolaylaştırmak için bir portal olarak görüyor. “Sonuçları ServiceNow platformu aracılığıyla yönlendireceğiz” diyor.

Örneğin, portal uygulamaları tek bir yerde toplar ve uygulamalara erişmek için gereken tuş vuruşlarını en aza indirerek son kullanıcı deneyimini geliştirir. Ayrıca Defra’nın kullandığı dış kuruluşlarla entegrasyon sunar. Manchester Havaalanı gibi, buradaki fırsat iş akışlarını iyileştirmektir. Bu bağlamda Defra, son kullanıcının ihtiyaç duyduğu bir sonucu sağlayabilecek iş akışlarını yönlendirmek için ServiceNow’u kullandı.

ServiceNow’ın BT hizmet yönetimini yönettiği Lloyds Banking Group’ta da böyle bir yaklaşım benimsenmiştir. Lloyds Banking Group’ta kıdemli bir mühendislik müdürü olan Gareth Dickey’e göre ServiceNow, ITSM verileri için ana gerçek kaynağı olarak hareket ediyor. Bankacılık sektörünün yoğun bir şekilde düzenlendiği göz önüne alındığında, bu bilgi havuzu yönetişim ve mevzuata uygunluk için kullanılır ve bankanın operasyonel esnekliğini ve sürekli izleme kontrollerini besler.

Manchester Airport’tan Cant’ın dediği gibi, BT liderleri için asırlık bir baş ağrısı, iş için doğru aracı seçmektir. Bir projenin sonunda, deneyimlerine göre yanlış ürün seçilmiş gibi görünüyorsa, bunun nedeni genellikle sorunun doğru tanımlanmamasıdır.

Araç seçiminin ötesinde, genellikle bir kuruluşun ServiceNow yolculuğunun başlangıç ​​noktası olan BT hizmet yönetimi gibi bir arka ofis işlevinin, kuruluşun diğer bölümlerini güçlendirebilecek ve yol gösterebilecek büyük bir fark yaratabileceğini görmek ilginçtir. iş genelinde dijitalleşmeye.

Bunun çoğu, bir iş sürecinin sorunsuz çalışmasını engelleyen darboğazları azaltan ve iş akışının manuel olarak yoğun yönlerini otomatikleştirmek için bir adım taşı olan iş akışlarının haritasını çıkarmaya bağlıdır.

Read Previous

Perakendenin robotik yeniden başlatılması

Read Next

Otomatik tehditler, perakendeciler için en büyük siber risk kaynağı

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

organik hit - iş fikirleri -