root 
2020 yılında, döviz şirketi Travelex, Covid-19 salgını ve siber suçluların büyük bir saldırısının büyük kayıplara neden olmasının ardından yönetime girdi. Bugün, merkezinde dijital teknolojiyle geleceğini çiziyor.
Seyahat sektörü Covid-19 kısıtlamaları sırasında yavaşladıkça azalan talep ile Sodinokibi siber suç grubu fidye yazılımı saldırısının ardından ortaya çıkan kesinti ve kayıpların bir kombinasyonu şirketi uçurumun eşiğine getirdi.
Şimdi yeni yatırımcılarla, Travelex ve 350 BT uzmanı, operasyonlarını bulut bilgi işlem ve müşteriye dönük uygulamalar yoluyla yeniden düzenlemeyi içeren bir dijital dönüşüm yolculuğunda. Aynı zamanda şirket, gelecekteki talebi karşılamak için hayati olarak gördüğü fiziksel varlığını uyarlıyor.
Bir bütün olarak döviz sektörü, fintech girişimleri tarafından sunulan uygulama tabanlı hizmetlerin gelişiyle dramatik bir dijital dönüşüm gördü.
Travelex’in 1.000’den fazla mağazası, benzer sayıda ATM’si ve 5.000’den fazla personelinin yanı sıra otomatik kara para aklamayı önleme kontrolleri teknolojisi, ön cephe perakende işlem sistemleri, veri depolama sistemleri ve canlı döviz kurları ve havale sağlamak için yazılım mirası vardır. Hizmetler.
Travelex’in Mart 2019’da katılan küresel BT direktörü Hans van der Waal, Computer Weekly’ye şirkete katıldığında “tamamen başarılı olmayan” bazı dijital dönüşüm projeleri olduğunu söyledi.
Projelerin ikna edici bir hikayesi veya şirketin nihai hedefini işaret eden “Kuzey Yıldızı” olarak tanımladığı bir hikayesi olmadığını söylüyor. Van der Waal, “Bu, katıldığımda üzerinde çalışmaya başladığım bir şey” diyor. “Daha önce kötü şeyler yapmıyorlardı, ancak bu çok iyi iletilmedi.”
Yatırım
Aslında şirket, 2020’de karşılaştığı zorluklardan önce zaten dijital ve online ürünlere yatırım yapmayı planlıyordu.
Van der Waal, “Yeni hissedarlarımızın desteği ve Covid-19 salgınının azalmasıyla sorunlardan kurtulduğumuz için tüm bu çalışmaları yeniden başlattık” diyor.
Eleştirel olarak, Travelex’in tamamen “kendini bir dijital alternatifle değiştirmek” istemediğini, ancak dijital projeleri mevcut varlığının bir uzantısı olarak gördüğünü söylüyor. Van der Waal, “Bazı havalimanlarında ve diğer konumlardaki varlığımızı birincil varlıklarımız olarak görüyoruz ve müşterilerimizi çevrimiçi olarak destekleme şeklimiz, bu fiziksel varlığımızın bir uzantısıdır” diye ekliyor.
Ancak şirketin eski teknoloji sistemlerinin, giderek artan dijital geleceğini desteklemek için değiştirilmesi gerekiyordu. Van der Waal, “Eski sistemler, riskler ve bakım ve destek maliyetleri konusunda zorluklar yaşadı” diyor.
Bu sistemler, veri depolama, satış noktası işlevselliği ve arıza tespiti sağlayanları içeriyordu. İşletmenin yıllar içinde farklı bölgelerdeki firmaları devraldığı için sistemler satın aldığını ve bunun sonucunda daha az çevik hale geldiğini ve “yeni bir şey” yapmayı daha zor hale getirdiğini söylüyor.
2019’da işlerin çoğunda bir duraklamanın ardından, dönüşümle ilgili çalışmalar 2021’de yeniden başladı. Buna sistemlerin genel buluta taşınması da dahildi. Van der Waal, “Geçmişte kendi kendine barındırılan bir veri merkezi modelimiz vardı, ancak şimdi tüm varlığımızı buluta kaydırdık” diyor.
Travelex’in kurumsal sistemleri artık AWS bulutunda oturuyor ve son kullanıcı bilgi işlemi Microsoft Office 365’ten yararlanıyor. Buluta geçiş projesinin tamamlanması yaklaşık bir yıl sürdü ve yaklaşık 600 sunucu ile yaklaşık 150 uygulamanın taşınmasını içeriyordu.
Müşteri tarafında Travelex, ön ödemeli kart işini destekleyen bir uygulama ile mobile odaklanıyor. Kartlar doğrudan müşterinin banka hesabından 10 farklı para birimine kadar yüklenir. Nakit sipariş verme ve mağazalarda veya ATM’lerde tahsil etme olanağını içeren tıkla ve topla gibi çevrimiçi hizmetler de vardır.
Önemli nakit talebi devam ediyor
Van der Waal’a göre, nakit kullanımı azalsa da Travelex hala önemli bir talep görüyor. “Belirli pazarlarda, mobil cüzdanlara geçişle birlikte fiziksel döviz hizmetlerinin kullanımında kademeli bir düşüş görüyorsunuz, ancak bu çok hızlı gitmiyor. “Önümüzdeki birkaç yıl içinde nakit kesinlikle ölmedi” diyor. “Gezginler hala ceplerinde biraz nakit bulundurmanın rahatlığını arıyorlar.”
Ancak Travelex, Van der Waal’ın “bir müşterinin ekrandan sipariş verebileceği ve teslim alabileceği bir şube ile ATM arasında bir yerde bulunan” yeni kioskların geliştirilmesiyle nakit arayan müşterilerin deneyimini kolaylaştırmaya da yatırım yapıyor. tezgahta”.
Fiziksel varlığı, pandemi işi büyük ölçüde yok ettiğinde rakiplerinin pazarları terk etmesiyle daha fazla şube satın alan Travelex tarafından hâlâ değerli.
Van der Waal, şirketin artık bir hizmet olarak altyapı kurarak dijital hizmetler oluşturmak için sağlam bir temele sahip olduğunu söylüyor. Ayrıca, uygulama programlama arayüzleri aracılığıyla üçüncü taraf hizmetlere entegre olduğu tamamen bulutta yerel ve sunucusuz bir entegrasyon katmanı oluşturmuştur.
“Vakıflar, ülkelerdeki varlığımızı destekleyen dijital teklifler geliştirmek için iş dünyası ile ortaklaşa oradalar” diyor. “Dönüşüm, daha çevik olduğumuz ve bunu çok daha hızlı bir şekilde yapabileceğimiz anlamına geliyor.”
Van der Waal, bunun şirketin teknoloji geliştirme ekiplerini küçük bulut tabanlı rakipleriyle benzer bir zemine oturttuğuna inanıyor.
Mevcut projelerden biri, şirketin farklı iş alanlarına veri sunan AWS üzerinde bulut tabanlı bir veri platformu oluşturmak için veri ağı ilkelerini kullandığını görmektir. Bu, müşteri için işlevsellikten ziyade veriler üzerinden çevik geliştirme yapmaya benziyor. “Artık, her zaman raporlar için BT’ye gitmek yerine kendi sorgularını oluşturabilen ve kendi içgörülerini geliştirebilen son kullanıcılarımız var” diyor.