CDO röportajı: Lisa Heneghan, küresel CFO, KPMG

KPMG’de 12 yıl geçirdikten sonra Lisa Heneghan, Ekim 2022’de küresel baş dijital sorumlusu (CDO) olduğunda danışmanlık firması için en son ve en büyük mücadelesini üstlendi. Son dört yıldır İngiltere CDO’su olarak, şimdi bu fırsatın tadını çıkarıyor deneyimlerini uluslararası ölçekte uygular.

Heneghan, “Pek çok kişiye söylediğim gibi, Birleşik Krallık CDO’su bana göre şirketteki en iyi işti ve şimdi bu rolü küresel olarak oynamanın sevincini yaşıyorum” diyor. “Bu, düşünme şeklimizi, çalışma şeklimizi, KPMG’nin bir parçası olmanın verdiği hissi gerçekten değiştirme fırsatı ve şimdiye kadar mutlak bir patlama oldu.”

Birleşik Krallık’taki rolünde Heneghan, temel arka ofis teknolojisinin dönüşümünü denetledi, firmanın pazara açılma kabiliyetini müşteriler için teknoloji etrafında inşa etti ve denetim, vergi, anlaşma danışmanlığı ve danışmanlık gibi iş kolu işlevleriyle çalıştı. – çalışanların iş süreçlerini dönüştürmek için sistemleri ve hizmetleri nasıl kullanabileceklerini düşünmek.

Heneghan, yeni küresel rolünde KPMG’nin küresel yönetim ekibine katıldı. Firmanın teknolojiye, insanlara ve yeniliğe yaptığı 5 milyar dolarlık yatırımı denetleyerek kuruluşun dijital dönüşüm programını hızlandıracak ve aynı zamanda danışmanın müşterilerine yeni ürünler sunmaya yardımcı olmak için yeniliği kullanmanın yollarını bulacaktır.

Heneghan, yeni rolünün üstesinden gelirken, sürdüreceği dijital çabaların KPMG’nin uzun vadeli başarısı için kritik öneme sahip olacağını söylüyor: “Teknolojinin artık bir iş olarak yaptığımız her şeyde, her öğede tutarlı olduğunu biliyoruz. Zaten bir fark yaratmaya başladığımız çok heyecan verici bir rol.”

Yeni bir meydan okumaya girişmek

Heneghan, küresel bir görev üstlenme fırsatının, şirketin teknoloji bölümünün başındaki selefinin emekli olacağını duyurmasının ardından ortaya çıktığını söylüyor. Fırsatı çok istiyordu ama liderlik rolünü yeni bir yönde üstlenmek istiyordu.

“İnsanların olduğu birkaç konuşma yaptım. [asked if I] ilgilenir,” diyor. “Benim görüşüm ilgilendiğimdi, ancak CDO olarak ve teknoloji başkanı olarak değil. Bunun nedeni, ‘teknoloji başkanı’ iş unvanının bana içsel odaklı hissettirmesi ve bu fırsatın çalışanlarımız ve müşterilerimiz için dijitalin nasıl hissettirdiğini değiştirmekle ilgili olduğunu düşünmemdi” diyor.

“Bana göre işim müşteri odaklı. Bu sadece dahili teknoloji ile ilgili değil. Zamanımın çoğunu büyük müşterilerimizdeki eşdeğerlerimle buluşarak, notları karşılaştırarak ve çıktıkları dönüşüm yolculuğu hakkında konuşarak geçiriyorum. Bunun bir CDO rolü olması gerektiğini gerçekten hissettim.”

Heneghan, küresel bir CIO’yu ve baş bilgi güvenliği yetkilisini (CISO) denetleyen küresel baş işletme görevlisine (COO) rapor verir. Küresel CDO unvanını almış biri olarak, KPMG’de en kıdemli teknoloji yöneticisi olmak nasıl bir duygu?

“Bu büyük bir sorumluluk” diyor. “Bir yandan, teknolojiyle yaptığımız şeyin tüm farklı unsurlarını görebileceğim anlamına geliyor, ama aynı zamanda, teknolojide bir şeyler ters gittiğinde ve herhangi bir endişe olduğunda, odadaki herkes bana bakıyor Rolün iki boyutunun çok bilincindeyim.”

Heneghan, iç gereklilikleri dış etkenlerle dengeleme arzusu göz önüne alındığında, beklentileri belirlerken dikkatli olduğunu söylüyor: “Teslimat işi yapmama eğilimindeyim, ancak müşterilerle onların büyük dönüşüm faaliyetlerinin bazılarında çok zaman geçiriyorum. Ve genel olarak karşılaştırma notları – çünkü içsel dönüşüm yolculuğumuz diğer büyük işletmelere çok benziyor.”

Yeni sorumluluklar üstlenmek

Heneghan, rolünü üç temel öğeye ayırıyor. İlk alanın, muhtemelen en az heyecan verici kısım olduğunu söylüyor, ancak aynı zamanda, küresel bir blue-chip işi için teknolojiye yön veren herhangi bir kişi için de bir veridir.

“Teknoloji için optimize edilmiş, müşteri odaklı, güvenli ve emniyetli bir temele sahip olduğumuzdan emin olmak için hepsi bu” diyor. “Bu kısım, işin tamamı için temel ve destekleyici teknoloji sağlamaya odaklanıyor.”

Lisa Heneghan KPMG

“Küresel CDO olmak büyük bir sorumluluk. Bu, teknolojiyle yaptığımız şeyin tüm farklı unsurlarını görebileceğim anlamına geliyor, ama aynı zamanda bir şeyler ters gittiğinde herkesin bana baktığı anlamına da geliyor.”

Lisa Heneghan, KPMG

İkinci unsur ve Heneghan’ın en çok heyecan duyduğu alan, aynı zamanda en büyük zorluğu da içeriyor: entegrasyon. Uzun süredir devam eden bir CDO olarak, şirket içi ve şirket dışı deneyimlerine dönüp bakıyor ve işlevsel siloların genellikle kuruluşları çevik ve optimize edilmiş bir şekilde hareket etmekten alıkoyduğunu söylüyor.

Heneghan, siloları kaldırmak ve işletme için “entegre değer zinciri” oluşturmak istiyor. Bu çabanın bir parçası olarak ekibi, KPMG’nin ticari faaliyetleri için ortak bir sınıflandırma oluşturuyor. Heneghan daha önce İngiltere’de benzer bir hedefe ulaşmıştı. Şimdi, dijital dönüşüm çabalarının büyük bir kısmı, firmanın küresel olarak birleşik operasyonlarını desteklemek için teknolojinin nasıl kullanılabileceğine odaklanacak.

“İster denetim, ister vergi veya danışmanlık olsun, yaptığımız temel şeylere baktığınızda, herkesin düşünmekten hoşlanacağından çok daha fazla ortak nokta var” diyor.

“Benzer şekilde, hangi ülkede olursanız olun, ortak noktalar da var. Bu yüzden, benim için fırsat, gerçekten ortak bir sınıflandırma oluşturmaya çalışmak ve ardından, bunun arkasında, bu değer zincirini küresel olarak desteklemek için ihtiyaç duyduğumuz temel mimariye bakmakla ilgili. Bu, dönüşüm çabasının büyük bir parçası.”

Rolünün üçüncü unsuru, Heneghan’ın firmanın markasını “değiştirmek” olarak adlandırdığı şeyi içeriyor. KPMG’nin teknolojiyle harika işler çıkardığını, ancak birçok kişinin firmayı bir teknoloji markası olarak düşünmeyeceğini düşündüğünü söylüyor. Çalışanlarının harika araçlara erişmesini ve müşterilerin bu dijitalleşmeyi ilk elden görmesini sağlayarak bu algıyı değiştirmek istiyor.

“Bu, çalışanlarımızın teknoloji sayesinde kendilerini etkinleştirdiklerini, teknolojiyi kullandıklarını ve bunun müşterilerimizin bizi nasıl gördüklerini ve bizimle etkileşim kurduklarını ve bizi gerçekten teknoloji etkin bir marka olarak gördüklerini hissetmelerini sağlamakla ilgili” diyor.

Dijital dönüşüm peşinde

Heneghan’ın şu anki önceliği, iş için teknoloji stratejisini bilemek. KPMG’nin müşterileriyle kullandığı dijital dönüşüm çerçevesi olan Connected Enterprise adlı bir şeyi kullanarak bu yaklaşımın temel unsurları üzerinde çalışıyor.

“Bu bir iş planı, teknoloji planı değil” diyor. “Ve bu büyük bir faaliyet programı. Güvenlik mimarimize ve bunu nasıl geliştirdiğimize ve bölgesel, küresel ve yerel sorunlara nasıl baktığımıza bakan girişimlerimiz var.”

Heneghan, dönüşüm faaliyetinin bir diğer temel alanının inovasyon olduğunu söylüyor. Bu çalışma, temel yetenekleri yeni müşterilere, pazarlara ve hedeflere genişletmeye ve inovasyonun bu süreçte nasıl önemli bir rol oynayacağını düşünmeye odaklanıyor. Metaverse gibi gelişmekte olan teknolojiler, bu çaba için giderek daha önemli olacaktır. Heneghan ayrıca KPMG’de bir yaklaşım değişikliğini desteklemek için yeni sistem ve hizmetlerin nasıl kullanılacağını düşünüyor.

“Her şeyin her gün ne kadar ücretlendirdiğinizle ilgili olduğu bir modelden uzaklaşıyoruz” diyor. “Önümüzdeki 12 ay boyunca iş modellerimizin gelişimine gerçekten baktığımız, yenilik ve orada bulunan yeni teknolojiler üzerine inşa edilmiş bir faaliyet programım var.”

Heneghan, değişimi yönlendirmenin basit olmaktan uzak olduğunu söylüyor. CDO’nun kontrolden çok işbirliği yapmak ve bir şeyleri bir araya getirmekle ilgili olan karmaşık bir rol olduğunu söylüyor. Bu amaçla, ittifakların ve firmanın ortak ekosisteminin yenilik için kritik öneme sahip olduğunu söylüyor.

“Yaptığımız iş sayesinde fırsatları görmeye başlıyorsunuz. Ayrıca, küresel olarak ateşleme merkezleri dediğimiz, işbirliği yaptığımız ve inovasyonu yönlendirdiğimiz merkezlerimiz var. İnovasyon üzerine yaptığım iş, bu unsurları bir araya getirmek ve ardından en iyi fırsatları seçmekle ilgili” diyor.

“Benim için önemli olan okyanusu kaynatıp her şeyi yapmaya çalışmak değil. Bu, bir şeyler inşa edebilmek, biraz başarı gösterebilmek, insanların ne demek istediğinizi anlamalarını sağlamak ve baştan sona kanıt noktaları elde etmek için yeterli kapasiteyi bulmaya çalışmakla ilgili.”

İleriye dönük bir yaklaşımı benimsemek

Heneghan, başarılı CDO’ların kolaylaştırıcı olarak hareket ettiğini söylüyor – dijital şefler, piyasada bulunan en iyi teknolojiyi alıyor ve buldukları zorluklara uyguluyor.

Son KPMG araştırması, çözümlerin uygulanması söz konusu olduğunda dijital liderlerin çok çeşitli seçeneklere sahip olduğunu gösteriyor. Dahası, tüm işletmelerde yeni ve gelişmekte olan teknolojiler için yaygın bir iştah var – işletmelerin %67’si iki yıl içinde kripto para birimleri, metaverse ve kuantum bilgi işlem gibi gelişmekte olan platformları benimsemeyi bekliyor.

Önümüzdeki 24 ay içinde Heneghan, dijital fırsatlara bakmaya ve KPMG’nin gelişen teknolojilerden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak yollar bulmaya istekli olduğunu söylüyor. Kültürün anahtar olacağını ve sürekli dijital dönüşüm başarısının, teknoloji ekibi ile hizmet verdikleri müşteriler arasındaki yakın ilişkiye bağlı olacağını söylüyor.

Heneghan, “Bu ileri görüşlü olmakla ilgili – köşeye bakmak için zamana sahip olmakla ilgili” diyor. “Sadece şimdi yapılması gerekenlere odaklanmayan bir organizasyon yaratmak istiyorum. Müşteri merkezli olmamızı istiyorum, böylece herkes müşterilerimize sundukları değer konusunda netlik kazanabilir. Ve işbirlikçi olmamızı ve insanların kendilerini güçlenmiş hissetmelerini istiyorum.”

Heneghan, KPMG’nin uyguladığı sistem ve hizmetlerin, firmanın çalışma biçiminde temel bir fark yaratması gerektiğini söylüyor. Bu gerçekleştiğinde – tıpkı İngiltere merkezli önceki görevinde yaptığı gibi – Heneghan, küresel teknoloji meslektaşlarının sağladıkları dijital dönüşüm için övgüyü almasını sağlamak istiyor.

“Göreve geldiğimde Birleşik Krallık’ta yaptığım şeylerden biri de teknoloji ekiplerimize ışık tutmaktı. Onları karanlık gölgelerden çıkarıp ön plana çıkardım. Dahili teknoloji ekiplerimizde harika insanlar var” diyor. “Bu insanların görünür olmasını istiyorum. Onların daha geniş bir işin parçası olduklarını hissetmelerini ve görünürlük kazanmadan teslimatın eziyetini yapmak zorunda olduklarını hissetmemelerini istiyorum.”

Read Previous

Bir Yazıcı İçin Statik IP Adresi Nasıl Ayarlanır: 6 Kolay Adım

Read Next

ITV sıfırdan bir veri ekibini nasıl kurdu?

Leave a Reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

İstanbul masöz -